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便民于心,服务于行,不断展现窗口服务新风貌 --水务集团开展2023中秋、国庆期间营业大厅大检查

2023/9/26 10:03:53

2023年中秋、国庆将至,为全面加强节日期间水务服务管理,以高标准、严要求做好水务服务工作,以更加细心、便捷的水务服务,确保广大用户在节日期间仍能获得良好的服务体验,9月22日,市水务集团业务管理部门对供水、再生水、惠民水务三家子公司的营业大厅进行了大检查。

供水公司各营业厅管理人员介绍了近期收费情况并对节日期间值(上)班安排做了说明。检查组对供水各营业大厅服务窗口工作人员长期以来能坚守文明礼仪标准、塑造良好职业形象,始终践行 “首问责任制”,积极为用户提供各类服务给予好评。同时也要求在接下来的工作中,再接再厉,要在大厅环境清洁、引导服务、叫号办理等小细节上下功夫。

在再生水公司收费所东河站,检查组就站内收费人员、服务范围、东河站九原站合署办公搬迁至新址以来工作开展等基本情况进行了了解,并与一线收费人员重点就东河区、九原区两区域的污水处理费征收及再生水水费回款事项进行了交流。

在惠民水务公司一机营业厅,检查组首先对营业厅修缮后的面貌表示肯定,人员公示栏、首问责任制、价格文件、收费标准、社会服务承诺等新制作的牌匾上墙,落实了营业厅标准化建设,也为前来办理或咨询业务的用户提供了便利。

通过此次检查,进一步强化了水务民生保障作用,确保节日期间承诺的对外服务不缺位、不降质,为鹿城百姓欢度佳节提供贴心、放心的水务服务,也为我市推进“两都”建设,打造“两包”营商环境贡献水务力量,彰显国企担当。


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